恩典實業培訓心得與實操方案

  《第七屆十大牛商評選啟動儀式暨牛商分享會》

一、在此次課程中讓我學到、認識到、聽過最重要的觀念和感悟：

1、做好網絡營銷關注“三量”理論：流量  詢盤量  銷售量（成交量）

每個“量”都可以自行去檢驗是否做到位，我的崗位是客服，我自檢的重點是話術，還需關注      客戶體驗度和跟進有效詢盤移交業務后的進度結果。

 2、網絡營銷不等于淘寶，網絡營銷的核心是“營銷”

二、受到這些理念與策略的影響，在此后的一個月內，我決定承諾執行下列事情：

    1、 結合公司實際情況和較好話術的范例，重新整理我們自己的話術集

2、更新設置talk99里面的問候語、獲取信息、案例和報價等等

3、貫徹本崗位的核心，讓更多的訪客喜歡我們（網站+溝通），把我們帶回家（話術+成交順暢）

4、記錄好客戶的來源方式（talk99/QQ/阿里巴巴/400電話/業務手機）和產生詢盤的關鍵詞

三、工作計劃，并達成以下成果：

   建立話術文檔，總結客戶常詢問的問題并先自行回答，再發出給大家看和提建議。在接待不同的訪客要靈活應對，如打字較慢的回復不能過快給訪客壓力，而是爭取電話聯系，同時注意不能提供總機電話給客戶打，總機經過轉接會讓客戶失去耐心。完善話術的準確度能提高詢盤質量和成交量。多對客戶發表的文章點贊，互動多增加熟悉感爭取后期有訂單找我們。            

部門：電商  職別：客服  姓名：黎小紅  上司簽名確認：張星星

                                   2015年12月2日